Introdução
As redes estruturadas são para as empresas um investimento estratégico e de longo prazo.
É assim de crucial importância assegurar que a infraestrutura seja um meio seguro e de longa duração para as TI (Tecnologia de Informação) das companhias.
A garantia de 25 anos, que conferimos neste domínio de acordo com as condições gerais especificas deste programa, reflete um novo padrão de qualidade, sublinha a elevada fiabilidade dos produtos da Teka Portugal S.A. e garante que durante esse período, a rede (ligações permanentes) cumpre os standards de desempenho, em vigor no momento de fornecimento dos equipamentos, relativos à Classe da rede instalada.
Normas de referência: EN 50173; ISO/IEN 11801;TIA/EIA 568
Cobertura da garantia
A Teka Portugal S.A. garante por um período de 25 anos que as ligações permanentes instaladas cumprirão os standards de performance, em vigor no momento do fornecimento dos equipamentos, relativos à Classe da rede instalada.
São elegíveis todas as ligações permanentes, entre Patch Panel e Tomada e/ou entre Patch Panel e Patch Panel, instaladas e testadas de acordo com as Guidelines da Teka e standards aplicáveis, desde que incluídas no Registo de Garantia.
A falha de performance da ligação permanente vinculada ao standard que conferiu a garantia constitui uma reclamação enquadrável no contexto da garantia.
Procedimentos de Registo de Garantia
Após certificação da rede candidata à obtenção da Garantia de Desempenho de 25 anos do Sistema de Cablagem Estruturada Teka, o instalador autorizado Teka, deverá submeter a solicitação de garantia, preenchendo o registo de garantia disponível na área reservada destinada para o efeito.
Juntamente com o registo de garantia completamente preenchido devem ser enviados os seguintes documentos:
Relatório de ensaios com os dados no formato original, dos equipamentos aprovados
Certificado de calibração válido do equipamento utilizados
Telas finais da rede de telecomunicações objeto da garantia
O prazo para submissão do registo de garantia e demais documentação obrigatória não deverá exceder 3 meses após a certificação do sistema de cablagem.
Após análise e validação da informação submetida, a Teka Portugal S.A. emite o certificado de garantia disponibilizando-o ao instalador requerente, que por sua vez o remeterá ao titular da garantia.
O titular da garantia, entidade legal identiFIcada no registo de garantia , em nome da qual a Teka Portugal S.A. emitirá o certificado de garantia é o cliente final do Sistema de Cablagem Estruturada.
Como acionar a Garantia
Caso exista uma reclamação enquadrável no contexto da garantia, o seu titular deve notificar por escrito o Dpt. de Telecomunicações da Teka Portugal S.A., através do email: suporte_xyz@teka.pt, fornecendo os seguintes dados:
Cópia do Certificado de Garantia de Desempenho do Sistema de Cablagem Estruturada
Descrição detalhada das falhas detetadas e identificação das ligações permanentes onde ocorrem
Resultados de teste arquivados do Sistema de Cablagem Estruturada certificado
Na eventualidade da Teka Portugal S.A. considerar não ter condições de identificar claramente os problemas das ligações permanentes com base nas informações acima listadas e facultadas, deverá ser-lhe cedido acesso, localmente ao Sistema de Cablagem Estruturada com o objetivo de o testar e examinar.
Caso a falha seja confirmada, a operação de restabelecimento da performance da ligação permanente deverá ter o consentimento prévio escrito da Teka Portugal S.A.
Esta garantia cobre exclusivamente o fornecimento das peças de reposição (cabos e conectores) necessárias para restabelecer o desempenho da ligação permanente afetada. A Teka Portugal S.A. pode utilizar componentes que correspondam pelo menos às mesmas especificações dos componentes instalados para solucionar a falha.
Os componentes removidos e substituídos devem ser disponibilizados gratuitamente à Teka Portugal S.A.
Caso a reclamação se revele infundada, todos os custos incorridos pela Teka Portugal S.A. no processo de avaliação e deteção de falhas do Sistema de Cablagem Estruturada, serão suportados pelo titular da garantia.
Exclusões da garantia
Na eventualidade do titular da garantia pretender intervencionar a rede objeto da garantia atribuída pela Teka Portugal S.A., alterando-a, ampliando-a ou efetuando tralhados adjacentes (elétricos, águas, etc) que possam ter impacto no desempenho da rede, deve antes do inicio da intervenção notificar a Teka Portugal S.A. por escrito dessa intenção. Face a esta notificação a Teka Portugal S.A. decidirá se os termos e duração da garantia original permanecerão.
A inclusão de novas ligações permanentes obriga a um novo registo de garantia.
A manipulação ou adulteração de dados detetada em qualquer momento da vigência do período de garantia constitui motivo de cessação imediata desta bem como direito de ressarcimento de todos os custos que lhe possam ser imputados.
A Garantia não cobre danos causados por circunstancias fora do controlo da Teka Portugal, S.A., tais como incêndios, inundações, descargas atmosféricas, sismos, guerras e outros de força maior.
A Teka Portugal S.A não é responsável ao abrigo desta garantia caso:
• Não se verifique falha de performance das ligação permanentes objeto da garantia e vinculadas ao standard que a conferiu
• Os componentes operarem em ambientes que não estejam em conformidade com as suas especificações
• Os componentes do Sistema de Cablagem Estruturada Teka sejam objeto de utilização ou operação indevida
• Os componentes forem danificados acidental ou maliciosamente, modificados ou incorretamente instalados
• Os defeitos ocorrerem devido a influência térmica, química ou elétrica
• Algum dos componentes aplicados não tiver sido fornecido pela Teka Portugal, S.A, ou não pertencer à lista de componentes autorizados constantes em Guidelines da Teka
A garantia não cobre redes de cablagem estruturada instaladas e/ou manipuladas por instaladores não autorizados Teka.
A garantia não cobre peças de desgaste como patch cords, conectores, acopladores, etc.
Integrador autorizado Teka
O Integrador autorizado Teka é um integrador que se submeteu a uma formação especifica e a concluiu com êxito, demonstrando uma compreensão total dos sistemas de cablagem estruturada Teka, assim como aptidão para projetar, instalar, certificar e detetar anomalias de acordo com as diretrizes Teka, as melhores práticas e, acima de tudo de acordo com os standards inerentes.
Somente integradores autorizado Teka estarão habilitados a submeter candidaturas de instalações ao programa de Garantia de Desempenho de 25 anos do Sistema de Cablagem Estruturada Teka.
Ver formações habilitantes em: Teka Academy
Lista de Componentes Autorizados
Ficheiro PDF: Componentes Autorizados
Termos e Condições
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